Обман в SEO: самые распространенные способы

Мне часто задают вопросы на тему «Как стать хорошим SEOшником?», «Как контролировать штатного SEO-специалиста?», «Как выбрать лучшее SEO-агенство?», «Как стать SEO-профессионалом?». Несомненно, человеку, выполняющему работу или контролирующим её, необходимо погрузиться в SEO-отрасль. Всех их объединяет тот факт, что теоретические знания должны быть в достаточном объёме для поставленных целей.

Эту фразу можно встретить на сайте любой более-менее уважающей себя конторы по продвижению сайтов. Но расценивайте ее не более, чем акт вежливости. Естественно, что у компании или частного специалиста, ведущих одновременно несколько проектов, не хватит ресурсов на глубокое изучение специфики каждого клиента. Скорее всего, работа будет вестись по готовым шаблонам. Каждый специалист имеет собственную коллекцию наработок и инструментов, выбранных методом проб и ошибок. Резко менять методики ради конкретного клиента – рискованно, сложно и долго. Профессионалы обычно меняют стратегии только тогда, когда старые наработки теряют эффективность.

Самое опасное, что эта гарантия правдивая. Если сеошник обещает вывести страницу или сайт в ТОП (и особенно, если это зафиксировано в договоре) – он сделает это всеми правдами и неправдами. Например, подберет низкочастотные запросы с нулевым уровнем конкуренции (сайт от этого взлетит!) или что еще хуже, применит накрутки. В первом случае места в ТОПе не принесут никакого эффекта, во втором – сайт отправится под санкции. Вывод простой: гарантий достижения мест в ТОП настоящие оптимизаторы не дают.

Это проблема оптимизаторов, которые из-за отсутствия времени или лени не могут находить под каждый проект отдельные надежные площадки для покупки ссылок. Поэтому они взаимодействуют с собственной базой рефералов или находят их через биржи. Однако сам по себе процесс покупки ссылок уже достаточно «серый», а если это делается на специально «заточенных» под продажи ссылок площадках – есть очень большой риск попадания под санкции. Отношение к ссылкам у поисковиков неоднозначное, поэтому любой ссылочный рост, не похожий на естественный, могут воспринять за накрутки.

Оплата за лиды – тренд современных взаимоотношений между клиентами и сео-компаниями и интернет-маркетологами. Казалось бы, это идеальная схема: клиент пришел, сделал заказ, деньги поступили – лид зачтен. Но при этом обман и накрутки используют и здесь. Рассмотрим самые распространенные варианты.

Распространенный вариант обмана – когда клиент не может видеть объективные результаты из-за отсутствия доступа к аккаунтам для вебмастеров, к Яндекс.Директ и Адвордс от Гугл, к сервисам статистики. Распространенная «отмазка»: у нас один аккаунт на десятки проектов, мы не может дать доступ, потому что вы увидите статистику других клиентов». Поэтому, подписывая договор, обязательно проследите наличие пункта об обязательном доступе к информации. Сеошники всегда и при любых условиях обязаны давать доступ ко всем видам аккаунтов, используемым для продвижения и раскрутки проекта. Это нужно вам хотя бы для того, чтобы сверять данные в отчетах с реальными. В случае с контекстной рекламой вы сможете сверить бюджеты. Крупные компании часто «грешат», размещая в больших кампаниях заказчиков нецелевые запросы для продвижения «левых» клиентов. Имея доступ, это легко отследить.

Бывает, что агентство рекомендует создать новый кабинет в коллтрекинге в связи с обновление контракта или сменой коллтрекинг-сервиса. Временами это делают тайком от клиента, что приводит к резкому возрастанию KPI. Ведь система считает обнуленные старые звонки как новые – уникальные. Одновременно возможен вариант использования потока звонков с контекстной кампании, который сформировало прошлое агентство. В общем, если вы расстались с прошлым агентством и получили доступ к кабинету коллтрекинга, не создавайте новый, а передайте его новому подрядчику, прописав все условия в контракте.

База клиентских номеров – лакомый кусочек для некоторых «дельцов». Получив к ней доступ, можно скопировать данные и продать их конкурентам, либо самостоятельно сделать рассылку с предложениями от другого заказчика. Обычно на такие ухищрения идут не агентства (это слишком опасно для репутации), а отдельные сотрудники. Подобные действия могут совершать компании-аудиторы, которые вы приглашаете для оценки сайта или бизнеса в целом. Вывод – шифруйте базу. Например, некоторые сервисы коллтрекинга скрывают последние четыре цифры телефонных номеров.

Период, когда обращение считается уникальным – важный параметр, особенно в сферах с дорогими лидами. В каждом направлении длительность этого периода разная. К примеру, в сфере недвижимости от первого звонка до заявки на осмотр объекта может пройти 2-8 месяцев, и это считается нормальным. Ряд агентств работают с сервисами коллтрекинга, у которых предельный период актуальности лида составляет месяц. По такой логике, в той же сфере недвижимости звонок и запись на осмотр от одного и того же клиента будут считаться двумя разными лидами. То есть, вам придется дважды заплатить за одного и того же человека. Естественно, что уникальным считается только первый звонок. Поэтому придется контролировать статистику звонков через коллтрекинг, чтобы отследить возможные повторы.

Фродовые заявки с сайтов (или генерируемые самым агентством) – достаточно серьезная проблема. Их можно выявить, если проанализировать воронку продаж, проанализировав данные конверсий со всех каналов. К примеру, если на неожиданную активизацию клиентов и 100 поступивших звонков зарегистрировано всего 2 заказа – следует заподозрить накрутку. Есть еще один способ определения фрода. Закажите у колл-центра через 30-45 дней после всплеска активности обзвон этих номеров под предлогом оценки качества. Но при этом пускай задает вопросы, которые не соответствуют заказу: например, если звонивший интересовался записью к невропатологу, спрашивайте его о терапевте. Нелогичные ответы и затруднения укажут на фродовое происхождение звонка.

Данные со списком ремаркетинга собирает Гугл Аналитикс и передает их в Адвордс. При этом Аналитикс можете передать эти данные в любой из аккаунтов в Адвордс. Таким образом крупные агентства, ведущие несколько клиентов в одной нише, могут пользоваться вашими списками ремаркетинга для организации рекламной кампании конкурентов. Как это проконтролировать? Зайдите в свой Аналитикс и проверьте в настройках Адвордс, с какими аккаунтами связан ваш список ремаркетинга. Если увидели посторонние аккаунты – закрывайте доступ к спискам и предъявляйте претензии агентству. Что касается Яндекса, то у них есть инструмент Аудитории. Работая с ним, агентство может дать доступ разным аккаунтам Яндекс.Директа. Не допускайте этого: откройте на основе собственной базы свою Аудиторию и после дайте к ней доступ к своему Директ-аккаунту. Перечисленные примеры вовсе не означают, что на рынке совсем нет честных подрядчиков. Мои советы помогут вам найти оптимального поставщика SEO или маркетинговых услуг: специалиста или агентство, которые отвечают за качество, ценят свою репутацию и уважают клиента. Если устали от поисков – обращайтесь ко мне, я работаю открыто и не использую никаких обманных методов.